Lola se presenta como una innovadora herramienta de inteligencia artificial que redefine la experiencia de viaje, funcionando no solo como una función adicional dentro de Booking.com, sino como un asistente integral diseñado para guiar a los viajeros desde la concepción de una idea hasta la reserva final en una única conversación. Este nuevo proyecto, lanzado recientemente, es obra de los cofundadores de Kayak, Steve Hafner y Paul English. Lola opera bajo la propiedad total de Booking Holdings, donde Hafner reporta directamente al CEO, Glenn Fogel. Este último ha otorgado a Hafner un mandato de "campo verde", permitiendo la creación de un nuevo concepto desde sus cimientos, lo que ha facilitado que Lola inicie su andadura con un código y una marca completamente renovados. Hafner ha compartido que, mientras en Kayak se enfocaban en determinar cuál es el mejor vuelo, en Lola el objetivo es mucho más amplio: "Estamos tratando de resolver qué debo hacer este fin de semana". Este enfoque pone de manifiesto la intención de ofrecer una experiencia más personalizada y adaptada a las necesidades del usuario. El desarrollo de Lola ha sido un proceso intensivo de cinco meses, con un equipo de aproximadamente 20 empleados que operan entre Nueva York y Cambridge, Massachusetts. Esta estructura proporciona a Lola una combinación única: la libertad de una startup junto con los recursos y activos que generalmente están fuera del alcance de las nuevas empresas emergentes. Para los tomadores de decisiones en México y América Latina, la llegada de Lola representa una oportunidad significativa en el sector turístico. Con el crecimiento constante del turismo en la región, la implementación de herramientas de inteligencia artificial como esta puede transformar la forma en que los viajeros planifican y experimentan sus viajes, haciéndolos más accesibles y personalizados. La capacidad de realizar reservas de manera más eficiente y adaptada a las preferencias individuales podría ser un factor clave en la competitividad de las empresas del sector en un mercado en constante evolución.