Reacciones efectivas ante el incumplimiento de normas en el trabajo
Estrategias de liderazgo para manejar conductas inapropiadas
Presentado un incumplimiento de las normas en el entorno laboral, la respuesta típica de un líder es actuar con rapidez. Aunque sancionar al infractor y continuar con la operación parece ser una solución directa, la realidad es más compleja. Un análisis de más de 250 estudios realizados en cuatro décadas…
Presentado un incumplimiento de las normas en el entorno laboral, la respuesta típica de un líder es actuar con rapidez. Aunque sancionar al infractor y continuar con la operación parece ser una solución directa, la realidad es más compleja. Un análisis de más de 250 estudios realizados en cuatro décadas muestra que las razones para no seguir las reglas son variadas. Algunos infractores actúan por motivos egoístas, otros buscan beneficiar a colegas o clientes, y en ciertas ocasiones, el entorno laboral mismo puede empujar a los empleados a cruzar la línea. Datos recientes señalan que el 65% de los empleados a nivel mundial ha detectado comportamientos inapropiados en sus lugares de trabajo, un incremento respecto al 60% registrado anteriormente. En México y América Latina, este fenómeno tiene serias implicaciones para la cultura organizacional y la confianza en las instituciones. El estudio clasifica las conductas indebidas en cuatro categorías: motivadas por interés personal, prosociales, corruptas y aquellas impulsadas por una noción de hacer lo correcto. La mayoría de las organizaciones tiende a tratar estas conductas de la misma forma, lo cual puede ser problemático, dado que a veces infringir una norma puede beneficiar al negocio. Por ejemplo, un empleado que acelera un proceso para satisfacer a un cliente, aunque contradiga las políticas, podría estar actuando en beneficio de la empresa. Antes de sancionar, los líderes deben preguntarse si el comportamiento fue constructivo o destructivo y si fue una decisión individual o el resultado de una situación. Castigar impulsivamente puede resolver un problema inmediato, pero a menudo ignora la causa subyacente, con repercusiones negativas a largo plazo. Se sugiere un enfoque más curioso y menos reactivo, entendiendo el contexto del incumplimiento antes de emitir juicios. Conversar de forma no confrontativa con los involucrados permite desentrañar la realidad de la situación. Es crucial discernir si el comportamiento fue motivado por un deseo de ayudar o por presiones externas. Un entorno que fomenta comunicación abierta y comprensión puede generar mejores resultados y un clima organizacional más saludable.
