Nuevas estrategias de captación en la industria de viajes
Alianzas privadas redefinen la adquisición de clientes
Reciente panorama en la industria de viajes revela un cambio significativo en la forma de adquirir nuevos clientes. Este verano, diversas asociaciones reflejan una tendencia hacia la privatización de acuerdos. Por ejemplo, un acuerdo exclusivo de 12 meses convierte a Expedia en el primer socio autorizado de una aerolínea, mientras…
Reciente panorama en la industria de viajes revela un cambio significativo en la forma de adquirir nuevos clientes. Este verano, diversas asociaciones reflejan una tendencia hacia la privatización de acuerdos. Por ejemplo, un acuerdo exclusivo de 12 meses convierte a Expedia en el primer socio autorizado de una aerolínea, mientras que un programa conjunto de Japan Airlines y Marriott Bonvoy permite a los miembros acumular puntos al vincular sus cuentas. Además, Aeroplan y World of Hyatt anunciaron una colaboración similar uniendo puntos, estatus y tarjetas de crédito.
Este patrón de colaboración no se limita a casos aislados. En junio, un acuerdo entre oneworld y Taj marcó el primer pacto de lealtad entre una alianza de aerolíneas y un grupo hotelero. También, Air India integró a un reconocido sitio de reservas en su aplicación para facilitar el acceso a opciones de alojamiento. Airbnb ha redirigido a sus clientes hacia aerolíneas y servicios de transporte, evidenciando una estrategia afín.
El trasfondo de estos anuncios es un cambio fundamental en el sector: la adquisición de clientes se mueve de un modelo de subasta pública a acuerdos privados. Durante las últimas dos décadas, captar la atención de prospectos se lograba mediante métodos abiertos y competitivos. Ahora, las alianzas estratégicas y acuerdos exclusivos protagonizan la captación de clientes, lo que podría redefinir el futuro en México y América Latina. Para los tomadores de decisiones, comprender esta dinámica es crucial, pues las asociaciones estratégicas abren nuevas avenidas de crecimiento y fidelización en un sector en constante evolución.
