Riesgo de sanciones para aerolíneas por manejo de equipaje

Indecopi alerta sobre posibles multas por incumplimientos

Indecopi ha emitido una advertencia a las aerolíneas ante el incremento del movimiento de viajeros durante las festividades patrias, recordándoles las consecuencias de no cumplir con sus responsabilidades en el manejo del equipaje. Las empresas que no atiendan adecuadamente estos aspectos podrían enfrentarse a sanciones de hasta 450 UIT. Este…

Indecopi ha emitido una advertencia a las aerolíneas ante el incremento del movimiento de viajeros durante las festividades patrias, recordándoles las consecuencias de no cumplir con sus responsabilidades en el manejo del equipaje. Las empresas que no atiendan adecuadamente estos aspectos podrían enfrentarse a sanciones de hasta 450 UIT. Este aviso se amplifica en un momento donde se espera un aumento significativo en el flujo de pasajeros en los aeropuertos del país, subrayando la importancia de una gestión eficiente del equipaje.

Las aerolíneas tienen la obligación de responder por cualquier pérdida, robo, deterioro o daño que pueda sufrir el equipaje mientras esté bajo su custodia. Con el aumento de desplazamientos, Indecopi también ha recomendado a los pasajeros tomar medidas preventivas antes de entregar sus pertenencias, como conservar el comprobante de registro del equipaje, documentar su estado con fotografías y notificar a la aerolínea sobre el transporte de objetos de alto valor.

La responsabilidad de las aerolíneas se extiende desde el momento en que el equipaje es recibido hasta su entrega al propietario en el destino final. Es fundamental que las maletas lleguen al mismo tiempo que los pasajeros, salvo situaciones excepcionales debidamente justificadas. En caso de que una aerolínea no cumpla con las normas de protección al consumidor en relación con el equipaje, se podrá imponer una multa de hasta 450 UIT. Entre 2025 y los primeros meses de 2026, se registraron 241 reclamos relacionados con el equipaje en el transporte aéreo, destacándose por pérdida de maletas, falta de entrega y sustracción de objetos. Ante una respuesta insatisfactoria de la aerolínea, los usuarios pueden solicitar la intervención de Indecopi a través de varios canales, lo cual facilita la resolución de sus reclamos.