Conoce tus derechos como pasajero aéreo
Guía esencial para enfrentar retrasos y cancelaciones
Viajar en avión implica estar al tanto de los derechos que protegen a los pasajeros ante imprevistos como retrasos y cancelaciones. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece normas claras que las aerolíneas deben cumplir para asegurar la protección de los viajeros. Las aerolíneas deben comunicar las razones de un…
Viajar en avión implica estar al tanto de los derechos que protegen a los pasajeros ante imprevistos como retrasos y cancelaciones. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece normas claras que las aerolíneas deben cumplir para asegurar la protección de los viajeros.
Las aerolíneas deben comunicar las razones de un retraso a los pasajeros a través de medios electrónicos o en sus módulos de atención. Si el retraso es responsabilidad de la aerolínea, se ofrecen compensaciones: retrasos superiores a una hora e inferiores a cuatro requieren ofrecer descuentos en vuelos futuros al mismo destino, además de alimentos y bebidas. Para retrasos de más de dos horas, el descuento no puede ser menor al 7.5% del costo del boleto original.
En el caso de cancelaciones atribuibles a la aerolínea, los pasajeros pueden optar por un reembolso completo o un transporte sustituto en el primer vuelo disponible. También se garantiza una indemnización de al menos el 25% del costo del boleto, junto con alimentos, alojamiento y transporte terrestre si es necesario. En situaciones de sobreventa, los pasajeros tienen derecho a las mismas compensaciones que en una cancelación.
En cuanto al equipaje, los pasajeros pueden documentar entre 15 y 25 kg sin costo, dependiendo de la capacidad de la aeronave, y llevar hasta dos piezas de equipaje de mano que no superen los 10 kg en conjunto. En caso de pérdida o daño, las compensaciones varían desde 80 hasta 150 veces la Unidad de Medida y Actualización (UMA), dependiendo del tipo de equipaje afectado. Conocer estos derechos permite a los pasajeros tomar decisiones informadas y proteger sus intereses al viajar.
