Desafíos de la confianza del consumidor en un mundo digital
Estudio revela el escepticismo creciente hacia las marcas y el impacto de la inteligencia artificial
La relación entre marcas y consumidores se enfrenta a un reto cada vez más complejo: la desconfianza. Un reciente estudio presentado en Madrid por McCann Truth Central, en colaboración con la Asociación de Marketing de España, expone cómo la credibilidad de las marcas está bajo escrutinio en un contexto de…
La relación entre marcas y consumidores se enfrenta a un reto cada vez más complejo: la desconfianza. Un reciente estudio presentado en Madrid por McCann Truth Central, en colaboración con la Asociación de Marketing de España, expone cómo la credibilidad de las marcas está bajo escrutinio en un contexto de desconfianza creciente. Durante el evento, se reunieron expertos en marketing y comunicación para discutir los hallazgos clave del informe titulado "The Truth About Global Brands".
El estudio destaca que la confianza en las marcas ha sufrido una erosión global, un fenómeno que se ha intensificado desde análisis previos, como el realizado en 2018. La directora de Estrategia de McCann Truth Central en España, Lara Bardal, explicó que el enfoque del estudio ha evolucionado de centrarse en marcas norteamericanas a considerar una perspectiva más local y global, reflejando un cambio cultural significativo. En este sentido, se introduce el concepto de globalidad multimodal, donde la relevancia no se basa en el origen de las ideas, sino en su difusión cultural a través de redes globales.
El informe revela datos preocupantes: un 55% de los consumidores cree que las marcas eran más sinceras hace 20 años, y un 69% ha dejado de utilizar alguna marca debido a la pérdida de confianza. Además, la inteligencia artificial (IA) emerge como un desafío crucial, ya que un 76% de los consumidores teme no poder distinguir entre personas reales y contenido generado por IA. La transparencia en el uso de esta tecnología se considera fundamental para recuperar la confianza, con más de la mitad de los encuestados exigiendo claridad en su aplicación. McCann sugiere que las marcas deben funcionar como un sistema inmunológico frente a la incertidumbre, proporcionando atajos para restablecer la confianza del consumidor en un entorno cada vez más digitalizado.
