México avanza hacia la modernización tecnológica en hotelería
El sector hotelero mexicano enfrenta el reto de transformar su cultura organizacional
La modernización tecnológica en la industria hotelera de México se perfila como un desafío crucial en los próximos años. A pesar de su reputación mundial por la calidad del servicio, el país enfrenta un rezago tecnológico significativo que podría afectar su competitividad. Según Alejandra Pueblita, Country Manager de Shiji México,…
La modernización tecnológica en la industria hotelera de México se perfila como un desafío crucial en los próximos años. A pesar de su reputación mundial por la calidad del servicio, el país enfrenta un rezago tecnológico significativo que podría afectar su competitividad. Según Alejandra Pueblita, Country Manager de Shiji México, la clave para superar este desfase no solo reside en la adquisición de software, sino en transformar profundamente la mentalidad organizacional.
La presencia de Shiji en México por cinco años ha permitido identificar un panorama optimista, especialmente con el crecimiento de cadenas hoteleras enfocadas en segmentos de lujo y experiencias personalizadas. Pueblita destaca que el sector comprende ahora la importancia de la tecnología, que dejó de ser opcional para convertirse en un factor esencial de ingresos y eficiencia operativa. La pandemia ha acelerado este cambio, obligando a los viajeros a adoptar rápidamente procesos digitales como el check-in móvil y las reservas electrónicas, alterando permanentemente sus expectativas.
Shiji ofrece resultados concretos que subrayan el valor de la tecnología en el sector, como la reducción de tiempos de check-in y check-out, además de una automatización que optimiza procesos financieros y administrativos. Estos avances permiten a las empresas hoteleras mejorar la administración tarifaria y diseñar campañas comerciales más precisas, incrementando la fidelización del cliente. Sin embargo, Pueblita señala que el reto más grande no es tecnológico, sino cultural, ya que cada implementación requiere un cambio en los hábitos de trabajo y en la mentalidad organizacional. A pesar de los avances en automatización que lidera Asia, México mantiene su fortaleza en la calidez del servicio, un valor que la tecnología no puede sustituir.